青岛啤酒“缺斤少两”　消费者投诉却玩起“躲猫猫”

　啤酒是人类更古老的酒精饮料，是水和茶之后世界上消耗量排名第三的饮料。然而几年来，屡屡听闻啤酒中存在异物的新闻，令消费者对啤酒质量产生了疑问。近日，中国健康新闻网福建同样的接到了消费者投诉，称青岛啤酒股份有限公司生产的啤酒存在严重质量问题。

    消费者：啤酒不但只有四分之一，还浑浊不清

    据消费者介绍，她今年8月份初购买了由青岛啤酒股份有限公司生产的一箱青岛啤酒，里面竟然有一瓶只有四分之一的酒，而且还有点浑浊。“8月21日我给青岛总部反映这个情况，只是说会让相关负责人和我联系，并没有对此事作出任何的解释或者是歉意。8月22日，一位青岛业务员和我联系了，说他们公司发生这种情况的很多，一般都只赔两瓶啤酒，说赔我两瓶，我怎么能接受这样的赔偿呢?偌大的公司就是用这样的态度打发我们消费者吗?这么大的集团竟然会出现如此严重的质量问题和短斤缺两的情况，真是难以相信，以后我们谁还敢喝他们生产的啤酒啊……”.我们不禁质疑：贵公司的质量监察体系是如何完成出产前期的把控?更甚是质疑贵公司生产体系是否严格按照国家生产标准进行生产?

    青岛啤酒股份有限公司：会转达导，却始终了无音讯

    接到消费者投诉后，本单位记者时间与青岛啤酒股份有限公司取得了联系，致函该公司，可该公司始终没有给记者一个正面的回应“我们会转交导的……”，接连两天记者试图再次联系该公司，希望能与该公司相关负责人取得联系，始终无果，正当记者截稿之日，该公司仍保持“缄默”.

    有消费者评价，企业的消费者投诉系统和程序不规范、不及时、不到位，经常让消费者找下面的一般工作人员，而一般工作人员却解决不了问题，找企业负责导又找不到，始终处于被动和弱势地位。

    同时记者在百度输入“青岛啤酒”，关于该公司的投诉不计其数，其中大部门都是关于该公司啤酒出现不明物体和混浊物等，而在这些众多投诉和反映中，该公司始终没有向受害者和广大群众一个明确的交代和合理的解释。记者不明偌大的一个公司，拥有中国著名啤酒之称的青岛啤酒对于出现的质量问题如此的轻视和不闻不问。同时不思改进，却一度一而再再而三的陷入“质量门”，公司陷消费者生命安全于何地?

    律师表示：可以起诉厂家追回损失

    根据情况记者也采访了福州某律师事务所的胀律师，张律师表示，针对消费者这种情况，消费者往往处于弱势。因为民法通则里规定，谁主张谁取证，而消费者由于时间、金钱和精力的原因，往往在拉锯战中败落下来。关于赔偿问题，他表示如果协商不成，只能去法院起诉由法院判决，而不是由任何一方说了算。赔偿包括实际损失，如相关的电话费、车费、误工费等，还有影响自己各方面的条件，如精神损失或有可能造成长期潜伏性的危害等。

    他还表示，按照《中华人民共和国食品安全法》第九十六条：“销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者可以向经营者要求支付价款十倍的赔偿金”.对于产品的质量问题厂家有着义不容辞的责任，不应以任何外在理由解释推脱。如果刘先生所言属实，在相关部门调解无果的情况下，可以起诉经销商和厂方以追讨损失。

    消委会表示：在购买啤酒时要注意“三看一闻”

    据了解，近年来，因购买啤酒引起的消费纠纷较多。为此，消委会提醒广大消费者：在购买啤酒时要注意“三看一闻”，一看啤酒的生产日期和保质期，目前国内啤酒的生产日期都会在瓶盖上或是瓶体标签上，日期不会出现有另外加贴、补印或窜改的情况。二看啤酒外包装，瓶盖、瓶身、标签上的内容及LOGO是否一致，其次还要检查瓶盖是否松动和标签材料是否存在粗糙，印刷质量差的情况。三看酒体质地，透过瓶子看酒体，瓶内的酒体不能有沉淀物和漂浮物，颜色更不能呈现出浑浊样。

    同时，除了看，还能从闻和品上来辨别，打开后的啤酒应有显著的麦芽清香味，不能出现酸味和腥味。更好到大型商场或超市购买品牌啤酒，并保存好消费凭证，以便一旦出现问题，消费者才能更好地维护自己的权益。

    啤酒一般典型特征

    温馨贴士：如何识别啤酒好坏?

    表现在多方面：在色泽方面，大致分为淡色﹑浓色和黑色3种，不管色泽深浅，均应清亮﹑透明无浑浊现象：注入杯中时形成泡沫，应洁白﹑细腻﹑持久﹑挂杯;有独特的酒花香味和苦味，淡色啤酒较明显，且酒体爽而不淡，柔和适口，而浓色啤酒苦味较轻，具有浓郁的麦芽香味，酒体较醇厚;含有饱和溶解的CO2，有利于啤酒的起泡性，饮用後有一种舒适的刺激感觉;应长时间保持其光洁的透明度，在规定的保存期内，不应有明显的悬浮物。

    正当发稿之日，记者再次与消费者取得了联系，消费者表示青岛公司更后送了一箱啤酒给他们作为补偿。